Informativa sulla Privacy

Ultimo aggiornamento: 24 agosto 2026

La presente informativa descrive le modalità di trattamento dei dati personali degli utenti che utilizzano la piattaforma EstateCall AI (di seguito, il “Servizio”), in conformità al Regolamento (UE) 2016/679 (“GDPR”) e al D.Lgs. 196/2003 come modificato dal D.Lgs. 101/2018 (“Codice Privacy”).

1. Titolare del trattamento

Il Titolare del trattamento dei dati è [RAGIONE SOCIALE], P.IVA [P.IVA], con sede legale in [INDIRIZZO], contattabile all’indirizzo email [EMAIL DI CONTATTO] per qualsiasi richiesta relativa al trattamento dei dati personali.

2. Quali dati raccogliamo

Nell’erogazione del Servizio trattiamo le seguenti categorie di dati:

• Dati dell’account: indirizzo email, password (salvata in forma crittografata), lingua preferita e altri dati forniti in fase di registrazione.
• Dati dell’agenzia: ragione sociale, servizi offerti, immobili gestiti, orari di apertura, domande frequenti e ogni altro contenuto che l’agenzia carica per addestrare il proprio agente AI.
• Registrazioni e trascrizioni delle chiamate: l’audio delle chiamate gestite dall’agente vocale AI e le relative trascrizioni testuali, incluse le informazioni fornite dai chiamanti (es. nome, recapiti, richieste relative agli immobili).
• Dati di pagamento: i dati della carta di pagamento non vengono mai memorizzati sui nostri server; sono raccolti ed elaborati direttamente dal nostro fornitore di servizi di pagamento, Stripe. Conserviamo unicamente i metadati necessari alla gestione dell’abbonamento (es. piano attivo, stato del pagamento, identificativo cliente Stripe).
• Dati tecnici: indirizzo IP, tipo di dispositivo e browser, log di accesso, raccolti automaticamente per finalità di sicurezza e diagnostica.

3. Finalità e base giuridica del trattamento

• Erogazione del Servizio (creazione dell’account, funzionamento dell’agente AI, prenotazione delle visite): base giuridica l’esecuzione del contratto (art. 6.1.b GDPR).
• Fatturazione e adempimenti fiscali/contabili: base giuridica l’obbligo legale (art. 6.1.c GDPR).
• Sicurezza della piattaforma e prevenzione di abusi o frodi: base giuridica il legittimo interesse del Titolare (art. 6.1.f GDPR).
• Comunicazioni di servizio (es. conferme di prenotazione, notifiche via email): base giuridica l’esecuzione del contratto.
• Cookie non essenziali ed eventuali comunicazioni di marketing: base giuridica il consenso (art. 6.1.a GDPR) — si veda la nostra Cookie Policy.

4. Responsabili del trattamento e fornitori terzi

Per erogare il Servizio ci avvaliamo di fornitori terzi, nominati responsabili del trattamento ai sensi dell’art. 28 GDPR ove applicabile:

• Supabase — hosting del database, autenticazione e archiviazione dei dati dell’applicazione.
• Vercel — hosting dell’applicazione web e distribuzione dei contenuti.
• Stripe — elaborazione dei pagamenti e gestione degli abbonamenti.
• Resend — invio delle email transazionali (es. conferme, notifiche di sistema).
• OpenAI — elaborazione vocale e generazione delle risposte dell’agente AI (incluse le trascrizioni delle chiamate).

Alcuni di questi fornitori possono trattare i dati al di fuori dello Spazio Economico Europeo, in particolare negli Stati Uniti. In tali casi il trasferimento avviene sulla base di garanzie adeguate, quali le Clausole Contrattuali Standard approvate dalla Commissione Europea o l’adesione al Data Privacy Framework UE-USA.

5. Conservazione dei dati

I dati dell’account e dell’agenzia sono conservati per tutta la durata del rapporto contrattuale e cancellati (o resi anonimi) entro un periodo ragionevole dalla chiusura dell’account, salvo quanto necessario per adempiere a obblighi di legge — i documenti fiscali e contabili, ad esempio, devono essere conservati per 10 anni ai sensi della normativa italiana. Le registrazioni e le trascrizioni delle chiamate sono conservate per [PERIODO DI CONSERVAZIONE DELLE REGISTRAZIONI], salvo diversa richiesta di cancellazione anticipata da parte dell’interessato o dell’agenzia titolare del rapporto con il chiamante.

6. I tuoi diritti

In qualità di interessato, hai il diritto di:

• accedere ai tuoi dati personali e ottenerne copia;
• richiederne la rettifica se inesatti o incompleti;
• richiederne la cancellazione, nei casi previsti dalla legge;
• richiederne la limitazione del trattamento;
• opporti al trattamento basato sul legittimo interesse;
• richiedere la portabilità dei dati forniti;
• revocare in qualsiasi momento il consenso eventualmente prestato;
• proporre reclamo al Garante per la Protezione dei Dati Personali (Piazza Venezia 11, 00187 Roma) o all’autorità di controllo del proprio Stato membro.

Per esercitare questi diritti puoi scrivere a [EMAIL DI CONTATTO].

7. Minori

Il Servizio è rivolto a professionisti del settore immobiliare e non è destinato a persone di età inferiore ai 16 anni. Non raccogliamo consapevolmente dati di minori attraverso l’account dell’agenzia.

8. Modifiche alla presente informativa

Potremmo aggiornare periodicamente questa informativa per riflettere cambiamenti nel Servizio o nella normativa applicabile. La data di ultimo aggiornamento è indicata in cima alla pagina; in caso di modifiche sostanziali, ne daremo comunicazione agli utenti registrati.